Política de Privacidad
En Arizar IA nos comprometemos a proteger la información personal y los datos empresariales que confiás a nuestra plataforma. Acá te explicamos de forma transparente cómo tratamos tus datos.
No vendemos tus datos
Nunca comercializamos ni compartimos tu información personal con terceros para marketing.
Tus clientes son tuyos
Las conversaciones y contactos pertenecen exclusivamente a tu empresa.
Control y acceso total
Podés solicitar la rectificación, exportación o eliminación de tus datos cuando lo desees.
1. Información que recopilamos
Arizar IA recopila únicamente la información que usted o su empresa nos proporciona directamente, así como los datos técnicos necesarios para la correcta operación del servicio:
- Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y cargo.
- Información de la empresa: razón social, sector de actividad, volumen operativo y sistemas que desea integrar.
- Comunicaciones y soporte: mensajes, consultas enviadas a nuestro equipo y grabaciones de demostración autorizadas.
- Datos de uso de la plataforma: registros de acceso, interacciones del sistema, métricas agregadas de rendimiento y tokens de conexión cifrados para la API oficial de WhatsApp.
2. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:
- Proporcionar, operar, mantener y mejorar las capacidades de Arizar IA (agentes conversacionales, CRM, automatizaciones y reportes).
- Configurar la base de conocimiento de la IA con la información propia de su empresa, garantizando que las respuestas sean fieles a sus políticas comerciales.
- Comunicarnos con usted sobre el estado de su cuenta, incidencias técnicas, capacitaciones y novedades del servicio.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y asegurar el cumplimiento de nuestras condiciones de servicio y de la legislación aplicable en Paraguay.
3. Protección y seguridad de los datos
Implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas y organizativas para salvaguardar su información:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS 1.3 y cifrado en reposo con algoritmos estándar de la industria (AES-256).
- Aislamiento por cliente (multi-tenant seguro) para garantizar que las conversaciones, contactos y documentos de su empresa nunca se mezclen con los de otras cuentas.
- Acceso restringido bajo el principio de menor privilegio, autenticación reforzada y auditorías periódicas de registros de actividad.
- Copias de seguridad continuas y redundancia geográfica para asegurar la continuidad operativa de su negocio.
4. Conexión con WhatsApp y sistemas externos
Arizar IA opera a través de la API oficial de WhatsApp (Cloud API de Meta). La información intercambiada a través de los canales de mensajería se gestiona conforme a las políticas de la plataforma oficial de WhatsApp Business y a los términos establecidos entre su empresa y Arizar IA. En caso de vincular sistemas externos (ERP, core bancario o CRM corporativo), la transferencia de datos se realiza únicamente bajo los protocolos y credenciales que usted configure y autorice.
5. Compartición de información con terceros
No vendemos ni alquilamos su información personal ni la de sus clientes a terceros. Únicamente compartimos datos con proveedores de infraestructura tecnológica (servidores en la nube, pasarelas de mensajería oficial) indispensables para la operación de la plataforma, siempre bajo acuerdos vinculantes de estricta confidencialidad y seguridad.
6. Sus derechos como titular de los datos
Usted y su empresa tienen pleno derecho a:
- Acceder a los datos personales que mantenemos sobre usted.
- Solicitar la rectificación o actualización de información inexacta.
- Solicitar la supresión o eliminación de sus datos al finalizar su relación contractual.
- Exportar los datos y contactos gestionados en su instancia de CRM en formatos estándar.
7. Contacto para asuntos de privacidad
Si tenés alguna pregunta, inquietud o solicitud vinculada a esta Política de Privacidad, podés comunicarte directamente con nuestro equipo de cumplimiento: